Previsão de Churn

O churn avisa antes.
Só que nos lugares errados.

O sinal está espalhado em conversas de WhatsApp, chamados de suporte, gravações de call e atas de reunião. A Salesbud junta tudo isso em uma linha do tempo única e mede a temperatura do relacionamento a cada interação.

Salesbud · Churn · A jornada de um cliente que ia sumir

Etapa 1

Captura toda interação com o cliente

WhatsApp, helpdesk, videoconferências, ligações e reuniões comerciais entram automaticamente — sem ninguém precisar preencher campo no CRM.

WhatsApp Helpdesk Videoconferência Ligações Reuniões

Etapa 2

Monta a linha do tempo e mede a temperatura

Cada interação vira um ponto na história da conta. A IA lê o conteúdo, não só a frequência: promessa de desconto, expectativa desalinhada, decisor que sumiu.

Etapa 3

Aponta o risco, o motivo e o que fazer

O score vem sempre acompanhado da evidência que o gerou e da ação sugerida para o CS — com semanas de antecedência do cliente sumir.

Risco de churn · Conta Vecta 87 · ALTO

Ação sugerida: QBR com o sponsor em 48h

A jornada de um cliente que ia sumir

Seis interações reais, quatro canais diferentes, 96 dias. Nenhuma delas isolada parecia um problema.

A linha do tempo começa quando a seção entra na tela.

Os pesos são seus

Cada operação perde cliente por um motivo diferente. Você define o peso de cada sinal e os limites de cada status direto na plataforma — sem abrir chamado, sem esperar time de dados. Mexa nos controles e veja o score reagir.

Silêncio no WhatsApp (22 dias)

Queda de engajamento (-61%)

NPS caiu de 9 para 6

Reincidência no suporte

Score recalculado

87/100

CRÍTICO

O score vira régua no seu CRM

A Salesbud escreve o risco e o motivo direto na conta do CRM. A partir daí, cada faixa dispara a régua que o seu time já usa — contato do CS, oferta de retenção, alerta para a liderança.

salesbud_churn_score 87 gravado na conta

0 – 39 Segue no fluxo padrão de expansão

40 – 69 Régua de reengajamento em 3 toques

70 – 100 Task para o CS + alerta no Slack da liderança

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