Serviços e Suporte
Suporte com contexto, do primeiro ao último chamado.
O atendente vê o histórico da conta, recebe a solução sugerida e o time de produto recebe o que importa.
Agentes trabalhando
- Agente de Automaçõespriorizou o #4812 pelo risco da contahá 2 min
- CRM Auto-fillanexou o histórico da Acme ao #4790há 10 min
- Inteligência Comercialagrupou 31 chamados de SAPhá 1 h
- Agente de Automaçõesenviou o resumo para produtohá 2 h
Funciona com o stack que você já usa
Como funciona
A Salesbud na rotina de serviços e suporte
O histórico da conta na tela do atendente
Plano, integrações em uso, últimos chamados e conversas comerciais num painel só, antes de responder.
- Visão da conta sem trocar de ferramenta
- Últimos chamados e conversas comerciais
- Saúde da conta e risco de churn
Solução sugerida para cada chamado
A IA lê o chamado, consulta casos parecidos e sugere a resposta, que o atendente revisa e envia.
- Resposta baseada em casos resolvidos
- Passo a passo com a configuração do cliente
- Mais resolução no primeiro contato
Estou com uma dúvida na integração, o webhook não está chegando.
O cliente usa a integração via API. Confirme a URL do webhook em Configurações e reenvie o evento de teste. 14 casos parecidos foram resolvidos assim.
Insights de produto a partir dos chamados
Os temas que mais geram chamado aparecem organizados, com as contas e a receita que eles afetam.
- Temas agrupados automaticamente
- Receita afetada por tema
- Feedback enviado ao time de produto
A Salesbud dentro do seu help desk
O atendente vê o contexto da conta e a resposta sugerida sem sair do Zendesk, do Intercom ou do Freshdesk.
- Painel da Salesbud dentro do chamado
- Resposta sugerida direto na caixa de resposta
- Tags e prioridade definidas automaticamente
Desde ontem os pedidos não aparecem no SAP. Precisamos disso resolvido hoje.
Oi, Mariana! Já identificamos a falha na sincronização com o SAP e reprocessamos os pedidos de ontem. Pode conferir?
Enviar- Plano
- Enterprise, 40 licenças
- Receita
- R$ 96 mil por ano
- Última reunião
- 18/09, pediu módulo de frota
- Dono da conta
- Ana, CS
ZendeskconectadoIntercomconectadoFreshdeskconectadoSincronização nos dois sentidos
Um dia com a Salesbud
O que acontece, hora a hora
- 08:00Fila priorizada
Os chamados de contas em risco vêm primeiro.
- 09:00Contexto na tela
Plano, integrações e conversas da conta antes de responder.
- 10:30Solução sugerida
A resposta vem de casos parecidos já resolvidos.
- 14:00Resumo para quem assume
Cada chamado tem o histórico resumido.
- 17:00Insights para produto
Os temas do dia chegam organizados ao time de produto.
Como o Agente de Automações trabalha
Antes e depois
O que muda na operação
Sem a Salesbud
- Cliente repetindo o problema a cada contato
- Solução que depende de quem atende
- Feedback que nunca chega ao produto
Com a Salesbud
- Histórico da conta na tela do atendente
- Solução sugerida com base em casos parecidos
- Insights de produto saindo dos chamados
Casos de uso
Tudo o que a Salesbud faz por serviços e suporte
Integração com help desk
A Salesbud dentro do Zendesk, do Intercom ou do Freshdesk, sem trocar de tela.
Respostas com contexto
Baseadas no histórico da conta e nas integrações em uso.
Resumo de tickets
Cada chamado e conversa resumidos para quem assume.
Solução sugerida
A resposta mais provável, a partir de casos parecidos.
Insights de produto
Os temas que mais geram chamado, por conta e por receita.
Feedback para produto
O que o cliente pede chega ao time certo, organizado.
Indicadores
O que você passa a acompanhar
- Tempo de primeira resposta
- Resolução no primeiro contato
- Satisfação do cliente
Agentes envolvidos
"A Salesbud já se pagou só por ter evitado vários churns por aqui. Agora eu consigo mapear melhorias e identificar risco com a IA."
Luciana LopesGerente de Operações, StaysPerguntas frequentes
Dúvidas de quem cuida de serviços e suporte
Substitui o meu help desk?
Não. A Salesbud funciona junto do Zendesk, do Intercom ou do Freshdesk.
A resposta sugerida é enviada sozinha?
Não por padrão. O atendente revisa e envia, a menos que você libere o envio automático.
O time de produto vê esses dados?
Sim, organizados por tema, conta e receita afetada.
Veja a Salesbud na operação de serviços e suporte.
Demo de 30 minutos, na sua própria operação, sem compromisso.
