Customer Success
Churn previsto antes de virar cancelamento.
Score de churn por conta, tickets abertos sozinhos e o histórico de cada interação, para agir antes e expandir mais.
Agentes trabalhando
- Previsão de Churnsubiu o risco da Nortec para 82há 5 min
- CRM Auto-fillregistrou a reunião com a Acmehá 20 min
- Agente de Automaçõesabriu o chamado #4812há 1 h
- Previsão de Churnsinalizou upsell na Acmehá 2 h
Funciona com o stack que você já usa
Como funciona
A Salesbud na rotina de Customer Success
Score de churn com o motivo
Cada conta recebe uma nota de risco, com os sinais que explicam o número e o que fazer agora.
- Sinais de uso, chamados, pagamentos e conversas
- Motivo de cada risco, não só a nota
- Tarefa criada para o dono da conta
Ticket aberto a partir da conversa
Quando o cliente cita um problema numa reunião ou no WhatsApp, o chamado é aberto com o contexto completo.
- Chamado com o trecho da conversa
- Prioridade definida pelo risco da conta
- Atendente certo, sem triagem manual
A integração com o SAP parou de sincronizar desde ontem.
Prioridade alta, integração SAP, atribuído ao time técnico. Gestora da conta avisada.
Expansão no momento certo
A Salesbud cruza uso, conversas e contratos para avisar quando uma conta está pronta para crescer.
- Sinais de expansão por conta
- Valor estimado da oportunidade
- Resumo pronto antes de cada QBR
- Set12 novos usuários ativosTime comercial cresceu+38% de uso
- SetPediu o módulo de frotaNa reunião de 18/09citado 3 vezes
- OutNPS 9Pesquisa trimestralpromotor
- OutOportunidade de upsellMódulo de frota, 40 licençasR$ 48 mil
Integrado ao seu help desk
Os chamados do Zendesk, do Intercom ou do Freshdesk entram no score de churn, e o contexto da conta aparece dentro de cada chamado.
- Chamados sincronizados nos dois sentidos
- Contexto da conta dentro do help desk
- Chamados contam no score de churn
Desde ontem os pedidos não aparecem no SAP. Precisamos disso resolvido hoje.
Mariana, vi que a integração parou. Já acionei o time técnico e te atualizo até as 16h.
Enviar- Plano
- Enterprise, 40 licenças
- Receita
- R$ 96 mil por ano
- Última reunião
- 18/09, pediu módulo de frota
- Dono da conta
- Ana, CS
ZendeskconectadoIntercomconectadoFreshdeskconectadoSincronização nos dois sentidos
Um dia com a Salesbud
O que acontece, hora a hora
- 08:00Contas em risco no topo
O score mostra quem precisa de atenção e por quê.
- 09:30Ação com contexto
O CSM liga sabendo do boleto atrasado e dos 4 chamados.
- 11:00Chamado aberto sozinho
O problema citado no WhatsApp vira ticket com prioridade.
- 15:00QBR preparado
O resumo da conta chega pronto antes da reunião.
- 17:00Expansão sinalizada
A conta que cresce vira oportunidade para vendas.
Como a Previsão de Churn trabalha
Antes e depois
O que muda na operação
Sem a Salesbud
- Cancelamento descoberto na renovação
- Histórico da conta espalhado em ferramentas
- Upsell que depende da memória do CSM
Com a Salesbud
- Score de churn com o motivo de cada risco
- Toda interação registrada na conta
- Alertas de expansão no momento certo
Casos de uso
Tudo o que a Salesbud faz por Customer Success
Integração com help desk
Zendesk, Intercom e Freshdesk conectados, com os chamados no score de churn.
Score de churn
O risco de cada conta, com os sinais que explicam a nota.
Tickets automáticos
O problema citado na conversa vira chamado, sem digitação.
Registro de interações
E-mail, WhatsApp, reunião e suporte na mesma linha do tempo.
Expansão e upsell
Alertas quando a conta mostra sinais de crescer.
Resumo antes do QBR
O contexto da conta pronto antes de cada reunião.
Indicadores
O que você passa a acompanhar
- Churn de receita
- Net Revenue Retention
- Contas em risco tratadas a tempo
Agentes envolvidos
"A Salesbud já se pagou só por ter evitado vários churns por aqui. Agora eu consigo mapear melhorias e identificar risco com a IA."
Luciana LopesGerente de Operações, StaysPerguntas frequentes
Dúvidas de quem cuida de Customer Success
Quais sinais entram no score?
Uso do produto, chamados, pagamentos, sentimento das conversas e engajamento com o time.
Integra com o meu help desk?
Sim, com Zendesk, Intercom, Freshdesk e outros.
Serve para CS e vendas ao mesmo tempo?
Sim. A mesma base serve os dois times, e cada pessoa vê o que tem permissão para ver.
Veja a Salesbud na operação de Customer Success.
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